¿Cómo manejar a un cliente fuera de control?

Cuando tu cliente está furioso no te dirá ¡tenemos que hablar! Te gritará o vociferara la molesta situación en la que se encuentra y debes entender que, para llegar a ese estado emocional de alta alteración, tuvo que haberse sentido de mil maneras antes, pasar de una decepción simple a una frustración total y tu eres su última esperanza. La buena noticia es que te está llamando y te está dando tal vez una última oportunidad y si realmente te importa tu cliente debes hacer considerar estas recomendaciones.

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